Основные сроки: срок возврата КАЧЕСТВЕННОГО товара — 14 дней, если не использовался, сохранены товарный вид, бирки.
Имеется ряд товара, не подлежащего обмену или возврату.
Сроки возврата товара, купленного по интернету — до его передачи или 7-ми дней после его передачи.

НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара — в течение гарантийного срока или двух лет. Это общие сроки.
Срок устранения недостатков товара, услуги, работы — 45 дней, если иной, более короткий срок, не установлен сторонами.

Первое действие при нарушении Ваших прав — обратиться к продавцу с письменной претензией. Не забудьте сохранить экземпляр претензии с отметкой о вручении.
Срок ответа на претензию — 10 дней.